下单、点数、返稿、格式问题都可以在这里留言。客服回复后会出现在消息通知里。
极速初稿 / 专业版初稿是 AI 分章写作，通常 3–10 分钟，篇幅越长越久。关掉页面不会丢：回来在「我的论文」里能看到进度和结果。超过 10 分钟仍在生成，可先刷新一次；仍卡住就提交工单，附订单编号。
按你账号的档位计价：普通 / 高质量论文按篇，降重按千字符，答辩 PPT 固定 6 点，效果示意图 5 点，表格 / 图表 / 代码按个另加。下单页会先显示本次明细，服务端按同一套价格扣，失败会自动退回（AI 效果图失败也会退）。
免费大纲 / 答辩问答不扣点，每个账号每天 15 次；完整稿生成才按点数扣。大纲可以自己改，确认后再下单。
生成时可选择学校模板，标题层级和字号会按模板走；标「通用格式」的学校目前只套标题格式，章节结构按通用规范生成。封面和参考文献按通用规范排版，学校有专属封面要求的，请把模板发给客服单独处理。
这三项都是人工工单：你上传文件后由客服处理，返稿会出现在「我的论文」里。处理按订单量排期，急单请在下单备注里写截止时间，并提交工单说明。
不是。AIGC 自查是本站按文本特征做的模拟自查，用来帮你看哪些段落“像机器写的”，不是知网 / 维普 / 学校系统的官方检测结果，不能作为提交依据。正式检测请以学校指定系统为准。
生成失败或图片服务异常会自动退点。若 10 分钟内没退回，提交工单并附上订单编号（在「我的论文」里点编号可复制），客服会核对流水处理。
优先提交工单（能留记录、可追踪），工作时间 9:00–21:00，晚间留言次日处理。已经加过客服微信 / QQ 的客户也可以直接联系；新客户提交工单后，客服会主动联系你。
订单正文只用于本单生成和客服处理，不会展示在团队订单里；团队订单只显示客户、服务类型、题目、点数和状态。请不要上传与订单无关的隐私材料。